岗位职责
1. 门店全盘运营管理
全面负责口腔门诊日常运营、行政管理、现场统筹，制定门店月度/季度/年度经营目标（业绩、客流、转化率、客单价），拆解任务并落地执行，确保门店各项指标达标。
2. 业绩增长与营收管控
主导门店业绩提升工作，统筹接诊转化、客户留存、复购转介绍全流程；分析经营数据（客流、成交、耗卡、成本），优化运营策略，管控门店运营成本、耗材成本、人力成本，实现利润最大化。
3. 团队搭建与管理
负责门店医护、咨询、前台、护理等全岗位人员的招聘、入职带教、绩效考核、排班管理、团队激励；打造高效协作团队，提升团队专业能力、服务意识与执行力，降低人员流失率。
4. 医疗服务与院感管控
监督门店医疗服务流程、客户服务标准落地，提升患者就诊体验与满意度，处理客诉、医患纠纷，维护门诊口碑与品牌形象；严格监督院感防控、医疗规范操作、医疗文书管理，严守医疗安全底线。
5. 客户体系管理
搭建门店客户档案管理、术后回访、复诊提醒、会员维护体系，激活沉睡客户、提升老客复购与转介绍，构建稳定客户流量池。
6. 市场与活动运营
策划并执行线下义诊、异业合作、老客答谢、线上引流等拓客活动，配合品牌宣传推广，提升门店知名度与到店客流；对接线上平台（美团、大众点评、抖音等）运营，优化线上口碑与获客效果。
7. 内部流程与合规管理
完善门店各项规章制度、工作流程、服务标准；统筹物资耗材、医疗设备、财务收银、库存管理；遵守医疗行业法律法规，保障门店合法合规经营。
8. 向上汇报与跨部门协同
定期向总部/老板汇报门店经营数据、工作进度、问题复盘；对接总部各部门，落实各项工作要求，保障门店高效运转。
任职要求
1. 学历专业：大专及以上学历，市场营销、医疗管理、工商管理相关专业优先，口腔医疗行业背景优先。
2. 工作经验：2年及以上口腔门诊/连锁口腔门店管理经验，熟悉口腔医疗行业运营模式、服务流程、项目体系、业绩逻辑；有医美、大健康门店管理经验者可择优考虑。
3. 核心能力：具备极强的业绩目标感、运营统筹能力、团队管理能力、沟通协调能力、问题解决能力，能独立操盘门店全盘运营。
4. 行业认知：熟悉口腔门诊院感规范、医疗合规要求、客户服务体系、薪酬绩效、成本管控逻辑。
5. 职业素养：责任心强、抗压性强、执行力强、有大局观，具备良好的职业操守、服务意识与品牌维护意识。
6. 其他技能：熟练使用办公软件，具备基础数据复盘、活动策划、客诉处理能力。
